Missions

La Direction des Services et des Relations avec les Industriels est en charge de l’accompagnement des industriels pour l’intégration et le déploiement des services numériques dans les systèmes d’information des professionnels et établissements de santé, ainsi qu’auprès des patients.

Au sein de cette direction, l’équipe Support Exploitation est le point de contact unique des industriels et partenaires dans le cadre des activités de support technique et fonctionnel.

A ce titre, elle pilote la gestion de tickets des industriels liés aux évènements terrain/incidents et aux demandes d’accompagnement en phase de développement des services, de l’ouverture des tickets jusqu’à leur clôture. Elle est également responsable de la communication vers les parties prenantes (industriels, MOA, membres du GIE SESAM-Vitale…) sur ces évènements/incidents.

Rattaché(e) à la Responsable Support Exploitation, vous aurez en charge une ou plusieurs des missions suivantes :

• Réception des appels utilisateurs,
• Supervision des services exploités par le GIE SESAM-Vitale,
• Enregistrement et suivi des incidents et demandes,
• Information vers les clients/utilisateurs quant au statut de leurs demandes,
• Qualification de chaque demande, tentative de résolution et/ou transfert vers la structure appropriée,
• Suivi des demandes jusqu’à la réponse au client,
• Alimentation de notre base de connaissance (rédaction de modes opératoires, consignes de traitements d’incidents et notes techniques),
• Analyse technique et reporting sur les tickets.

Des astreintes hors heures et jours ouvrés peuvent être prévues.

Profil

De formation minimum BAC +2, vous disposez de compétences informatiques généralistes. Vous êtes dynamique, vous aimez le contact et êtes motivé(e) par le pilotage des sujets de leur origine jusqu’à leur clôture même si vous n’en êtes pas l’expert.

Vous connaissez les bonnes pratiques liées à la gestion de la relation clients, aux métiers de support technique et fonctionnel et à la gestion d’évènements terrain.

Une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou de support technique et fonctionnel est souhaitée.