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Ingénieur support exploitation H/F

Le GIE SESAM-Vitale recherche son futur Ingénieur support H/F pour un poste en CDI au Mans, à deux pas de la gare TGV.

Le poste est à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience.

 
 
 

Le GIE SESAM-Vitale, composé d’environ 200 collaborateurs aujourd’hui, est un acteur majeur de la transformation numérique du secteur de la santé. Spécialiste des systèmes d’information des professionnels de santé, le GIE SESAM-Vitale travaille étroitement avec le ministère des Solidarités et de la Santé, les régimes d’assurance maladie, les complémentaires santé et les professionnels de la santé et du médico-social.
Il a conçu et déployé la carte Vitale ; il a travaillé à la dématérialisation des feuilles de soins, au déploiement de services en ligne comme l’Historique des Remboursements, à l’intégration des pharmacies, des médecins et des laboratoires à un système unique et sécurisé…
Le GIE SESAM-Vitale déploie des services en ligne essentiels tels que le Dossier Médical Partagé (DMP), l’Identité Nationale de Santé (INS), l’appli carte Vitale sur smartphone et travaille au référencement des futurs services de Mon Espace Santé.

 
 
 

Une grande diversité de missions liées au support

Rattaché(e) au responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous prendrez sous votre responsabilité l’une ou plusieurs des missions suivantes.

  •  Assurer un support de Niveau 2 auprès du Centre de Services ou de nos partenaires pour le traitement des incidents ou des demandes d’informations nécessitant une expertise métiers.
  • Accompagner les acteurs du système SESAM-Vitale dans :
    • la mise au point de leurs évolutions, de leurs produits en lien avec les fournitures du GIE SESAM-Vitale diffusées à nos partenaires ;
    • la mise au point des évolutions de nos services en lien avec les SI de nos partenaires.
  • Mettre au point et administrer, en lien avec les métiers :
    • la solution technique de supervision (Nagios, Centreon) ;
    • la solution d’expertise fonctionnelle (Suite ELK).
  • Diagnostiquer des flux métiers de production afin d’assurer un retour vers nos partenaires pour une amélioration de la qualité de services, et ainsi :
    • répondre aux demandes des industriels ;
    • accompagner ces partenaires et ces éditeurs dans le diagnostic et l’amélioration de leurs flux ;
    • pouvoir superviser les tendances métiers (déploiement, usage, etc.) ;
    • pouvoir analyser la qualité des données métiers.
  • Faire vivre les outils de partage de connaissances des activités de support.
  • Participer à la VABF/VSR fonctionnelle des produits supportés.
  • Intervenir au sein des projets de l’entreprise pour porter les besoins opérationnels de votre entité.
  • Animer la gestion de problème, au sens ITIL du terme, pour un ensemble de produits déployés par le GIE SESAM-Vitale et autre processus opérationnel si besoin.

Une connaissance requise des principaux processus ITIL

De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support. Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et, plus généralement, une ouverture sur des activités transverses à l’organisation d’une entreprise.
Vous avez une connaissance des principaux processus ITIL du système opérationnel que sont la gestion des incidents, problèmes et changements, et de bonnes connaissances techniques des environnements Windows, Unix, Linux. Vous avez une bonne maîtrise des outils tels que la suite ELK, Nagios, Centreon.

Vous êtes disponible pour des déplacements de courte durée dans la France entière (de deux à trois par an). Vous pouvez être amené à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.
Qualités requises :

  • Rigueur et méthode.
  • Sens du relationnel.
  • Capacités de communication orale et écrite.
  • Capacités d’analyse.
  • Qualités rédactionnelles.
  • Force de proposition dans l’amélioration de nos métiers.

Ça matche ?

Alors n’hésitez plus, adressez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) avec la référence DO/CDI/ISUEX à recrutement@sesam-vitale.fr.

Promis, on vous recontacte rapidement.

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